Pop-up là gì? Vai trò của cửa sổ pop-up trên website

Khi truy cập vào một website, hẳn bạn đã từng bắt gặp những cửa sổ nhỏ bất ngờ hiện lên với nội dung mời đăng ký, nhận ưu đãi hoặc thông báo quan trọng. Vậy pop-up là gì và vì sao nó lại được sử dụng rộng rãi trên các trang web hiện nay? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu khái niệm pop-up, vai trò của nó trong tiếp thị online, các loại pop-up phổ biến cũng như cách sử dụng hiệu quả để vừa tăng chuyển đổi vừa đảm bảo trải nghiệm người dùng.
 

Pop-up là gì?

Pop-up (hay còn gọi là cửa sổ bật lên) là một dạng cửa sổ nhỏ tự động hiển thị trên màn hình khi người dùng truy cập vào một trang web nào đó. Pop-up thường xuất hiện để cung cấp thông tin, quảng cáo hoặc kêu gọi hành động (CTA) như đăng ký nhận tin, nhận ưu đãi hoặc tham gia khảo sát. Chúng có thể hiển thị ngay lập tức khi người dùng vào trang, sau một khoảng thời gian hoặc khi người dùng chuẩn bị thoát khỏi trang web.

Một pop-up có thể được thiết kế dưới nhiều hình thức: cửa sổ nhỏ giữa màn hình, thanh nổi bên cạnh hoặc thậm chí toàn bộ màn hình. Mục tiêu chính của pop-up là thu hút sự chú ý của người dùng trong một thời điểm cụ thể để thúc đẩy một hành động nào đó có lợi cho doanh nghiệp, ví dụ như tăng tỷ lệ chuyển đổi hoặc thu thập dữ liệu khách hàng.

Ngày nay, nhiều công cụ hỗ trợ tạo pop-up thông minh cho phép hiển thị tùy theo hành vi người dùng, thiết bị hoặc thời điểm cụ thể. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể tối ưu hiệu quả của pop-up mà vẫn giữ được sự hài lòng của khách truy cập.

Vai trò của pop-up trên website

Pop-up là công cụ trực quan và hiệu quả thường được sử dụng trên các website nhằm truyền đạt thông điệp nhanh chóng đến người dùng. Khi được sử dụng đúng cách, pop-up không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn góp phần quan trọng trong việc phát triển chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tuyến.

- Thu thập email và dữ liệu khách hàng: Khi khách hàng truy cập vào website, một pop-up có thể xuất hiện để đề nghị họ điền thông tin cá nhân như tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại để nhận bản tin, tài liệu miễn phí hoặc mã giảm giá. Đây là cách hiệu quả để xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và phục vụ cho các chiến dịch email marketing về sau. 

- Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu: Pop-up còn được sử dụng như một công cụ thúc đẩy hành động từ việc mua hàng, đăng ký dịch vụ cho đến dùng thử sản phẩm. Ví dụ, khi người dùng chuẩn bị rời khỏi trang mua hàng, một pop-up có thể xuất hiện với đề xuất ưu đãi đặc biệt như “Mua ngay – Giảm thêm 10%”.

- Cảnh báo thông tin quan trọng: Trong nhiều trường hợp, pop-up là phương tiện nhanh chóng để truyền đạt các thông báo quan trọng đến người dùng. Ví dụ, thông báo về thay đổi chính sách bảo mật, thông tin bảo trì hệ thống, cảnh báo lỗi khi đăng nhập hoặc khuyến mãi chỉ diễn ra trong một thời gian ngắn. Nhờ khả năng hiển thị nổi bật, pop-up giúp đảm bảo rằng thông tin không bị bỏ lỡ, nhất là khi nội dung đó có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi hoặc trải nghiệm của người dùng.

- Gợi ý nội dung liên quan/ưu đãi hấp dẫn: Pop-up cũng có thể hoạt động như một công cụ gợi ý thông minh, đưa ra những nội dung liên quan đến những gì người dùng đang xem. Tương tự, khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, pop-up có thể hiển thị các gợi ý mua kèm với ưu đãi hấp dẫn. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa mà còn tăng giá trị đơn hàng trung bình.
 

Các loại cửa sổ pop-up phổ biến trên website

Pop-up không chỉ đa dạng về chức năng mà còn phong phú về hình thức hiển thị. Dưới đây là một số loại cửa sổ pop-up phổ biến nhất hiện nay trên các website.

1. Entry pop-up (Hiển thị khi truy cập trang)

Entry pop-up là loại cửa sổ bật lên xuất hiện ngay khi người dùng vừa truy cập vào website hoặc một trang cụ thể. Đây là cách để nhanh chóng thu hút sự chú ý của người dùng bằng các đề nghị như đăng ký nhận bản tin, giảm giá lần đầu mua hàng hoặc thông báo quan trọng. 

Ưu điểm của loại pop-up này là khả năng hiển thị ngay tức thì, dễ gây ấn tượng ban đầu. Tuy nhiên nếu không được thiết kế hợp lý, entry pop-up có thể gây cảm giác khó chịu, đặc biệt khi người dùng chưa kịp tìm hiểu nội dung trang.

2. Exit-intent pop-up (Hiển thị khi người dùng chuẩn bị thoát)

Exit-intent pop-up hoạt động dựa trên hành vi của người dùng, cụ thể là khi con trỏ chuột di chuyển lên khu vực gần nút đóng tab hoặc thanh địa chỉ trình duyệt, hệ thống sẽ tự động hiển thị pop-up. Đây là loại pop-up được đánh giá cao về hiệu quả chuyển đổi vì nó tận dụng thời điểm cuối cùng để giữ chân người dùng. 

Do xuất hiện đúng lúc người dùng sắp rời đi, exit-intent pop-up thường được dùng để cung cấp ưu đãi “phút chót” như mã giảm giá, lời nhắc đăng ký hoặc nội dung hấp dẫn nhằm thay đổi quyết định thoát trang.
 

3. Timed pop-up (Xuất hiện sau một khoảng thời gian nhất định)

Timed pop-up là loại cửa sổ xuất hiện sau khi người dùng ở lại trang trong một khoảng thời gian định trước, ví dụ sau 10 hoặc 30 giây. Mục tiêu là tiếp cận người dùng vào thời điểm họ đã bắt đầu có sự quan tâm đến nội dung. 

Timed pop-up giúp tránh việc làm phiền quá sớm, đồng thời tận dụng thời điểm khi người dùng đã tương tác hoặc đọc qua một phần nội dung. Tuy nhiên, để phát huy hiệu quả, khoảng thời gian hiển thị cần được tối ưu dựa trên hành vi thực tế của người truy cập.

4. Scroll pop-up (Xuất hiện khi người dùng cuộn đến vị trí cụ thể)

Scroll pop-up được kích hoạt khi người dùng cuộn trang đến một phần nhất định, ví dụ như giữa bài viết hoặc cuối trang. Điều này cho thấy người dùng có mức độ tương tác cao và có thể sẵn sàng thực hiện hành động tiếp theo. Việc hiển thị pop-up website vào đúng thời điểm đó giúp tăng cơ hội chuyển đổi mà không gây gián đoạn trải nghiệm. Scroll pop-up rất thích hợp để chèn lời kêu gọi hành động như “Tải tài liệu miễn phí”, “Đăng ký khóa học”, hoặc “Nhận ưu đãi độc quyền”.

5. Click pop-up (Xuất hiện khi người dùng nhấn vào một nút/link)

Click pop-up chỉ hiển thị khi người dùng chủ động nhấn vào một nút, liên kết hoặc hình ảnh cụ thể. Đây là loại pop-up mang tính tương tác cao và thường được dùng để hiển thị biểu mẫu đăng ký, chi tiết sản phẩm hoặc thông tin bổ sung mà không cần chuyển sang trang mới. 

Click pop-up website giúp giữ người dùng trên cùng một trang, tăng sự tiện lợi và kiểm soát tốt hơn hành vi truy cập. Đặc biệt vì chỉ hiển thị khi có hành động cụ thể từ người dùng nên nó ít gây cảm giác phiền toái hơn so với các loại pop-up khác.
 

Cách sử dụng pop-up hiệu quả mà không gây phản cảm

Pop-up là một công cụ hữu ích nếu được sử dụng đúng cách nhưng cũng rất dễ trở thành nguyên nhân khiến người dùng khó chịu và rời khỏi website nếu quá lạm dụng. Để khai thác tối đa lợi ích từ pop-up mà vẫn đảm bảo trải nghiệm người dùng, các nhà quản trị website cần lưu ý một số nguyên tắc quan trọng dưới đây. 

1. Thiết kế đơn giản, nội dung rõ ràng

Một pop-up hiệu quả không cần phải quá cầu kỳ hay chứa nhiều yếu tố đồ họa phức tạp. Thay vào đó, yếu tố then chốt nằm ở sự tối giản và rõ ràng trong thiết kế lẫn nội dung. Giao diện pop-up nên được bố trí khoa học với các thành phần cơ bản như tiêu đề nổi bật, đoạn mô tả ngắn gọn và nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng. Việc sử dụng khoảng trắng hợp lý cũng giúp người dùng không bị “ngợp” khi nhìn vào.

Nội dung trong pop-up nên ngắn gọn, đi thẳng vào giá trị mà người dùng nhận được. Thay vì những đoạn văn dài dòng, hãy ưu tiên câu chữ mạnh mẽ, tập trung vào lợi ích chính: ví dụ, "Giảm ngay 10% cho đơn hàng đầu tiên" hoặc "Tải eBook miễn phí chỉ trong 1 click". Hạn chế dùng các thuật ngữ chuyên ngành hoặc những câu văn mơ hồ khiến người đọc mất thời gian suy nghĩ.

2. Hiển thị đúng thời điểm và đúng đối tượng

Việc pop-up xuất hiện quá sớm hoặc không phù hợp với nhu cầu của người dùng có thể gây phản tác dụng. Thay vì hiển thị ngay khi người dùng vừa vào trang, hãy sử dụng các điều kiện kích hoạt như sau một khoảng thời gian (timed pop-up), khi người dùng có ý định rời đi (exit-intent pop-up) hoặc khi họ cuộn đến phần nội dung quan trọng (scroll pop-up).

Ngoài ra, bạn hãy tận dụng dữ liệu hành vi hoặc phân khúc người dùng để hiển thị pop-up phù hợp với từng nhóm đối tượng cụ thể, ví dụ: khách hàng mới, người đã mua hàng hoặc người đăng nhập tài khoản.
 

3. Dễ dàng tắt hoặc thoát khỏi pop-up

Một nguyên nhân khiến người dùng khó chịu với pop-up là không thể dễ dàng tắt hoặc bị ép phải thực hiện hành động trước khi thoát. Do đó, bạn hãy luôn hiển thị nút “X” rõ ràng ở góc phải và cho phép người dùng đóng pop-up dễ dàng chỉ với một cú nhấp chuột. Việc này thể hiện sự tôn trọng quyền lựa chọn của người dùng và cũng giúp tăng khả năng họ quay lại tương tác sau này thay vì rời khỏi trang ngay lập tức.

Do đó, một cửa sổ pop-up thân thiện với người dùng nên luôn có biểu tượng đóng (“X”) được đặt ở góc dễ thấy, thường là góc trên bên phải với kích thước đủ lớn để dễ thao tác. Ngoài ra, bạn có thể bổ sung tùy chọn cho phép nhấn ra ngoài khung pop-up hoặc nhấn phím “Esc” để đóng, từ đó tạo cảm giác thoải mái và chủ động hơn cho người truy cập.

4. Tuân thủ chính sách của Google về pop-up trên website

Google đánh giá trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng trong việc xếp hạng kết quả tìm kiếm. Những website sử dụng pop-up che toàn bộ nội dung, đặc biệt là trên thiết bị di động, có thể bị đánh giá thấp hoặc bị giảm thứ hạng. 

Do đó, các doanh nghiệp cần nắm rõ và tuân thủ các nguyên tắc hiển thị pop-up của Google, nhất là khi hiển thị trên mobile. Hãy sử dụng pop-up không làm gián đoạn quá trình truy cập nội dung chính và đảm bảo chúng không ảnh hưởng tiêu cực đến SEO.
 

Qua bài viết của Thiết kế website 24h, pop-up mang lại nhiều giá trị rõ rệt cho website như thu thập dữ liệu khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, thông báo chương trình khuyến mãi hay gợi ý nội dung liên quan. Tuy nhiên nếu lạm dụng hoặc thiết kế thiếu tinh tế, pop-up lại dễ gây phản cảm và khiến người dùng nhanh chóng rời bỏ trang. Do đó, trước khi quyết định sử dụng pop-up, các doanh nghiệp và quản trị viên website cần cân nhắc kỹ giữa lợi ích tiếp thị và trải nghiệm người dùng tổng thể. Mục tiêu cuối cùng vẫn là giữ chân người truy cập và tạo được thiện cảm lâu dài, thay vì ép buộc họ hành động.

Tham khảo thêm:

 Sidebar là gì? Vai trò và cách tạo sidebar website chi tiết

 Schema là gì? Các loại schema phổ biến và cách áp dụng

 Breadcrumb là gì? Vai trò và cách tối ưu breadcrumb website